從小七到頂好,老狗變不出新把戲,沒什麼兩樣的工作--收銀結帳補貨查即掃地清潔...在頂好的第一天,我就獨自站收銀,雖說作業有些不同,本質上是一樣的。從超商到超市,就連旁人也看不出有什麼差別。

 

不過那只是第一天早上的心得,到了下午就發現:其實真的差很多啊!!!

 

我在小七是副店,在頂好只是個PT,但就算我以小七PT來比較,頂好跟小七真的差很多!記得上班頭一個星期我每天都在抱怨頂好的系統也太糟了!

 

指定更正,這東西在小七就是更正,沒什麼大不了的,客人拿錯少帶錢,店員誤刷多刷,查價時刷一下收銀機,這些就是要用更正,每天有明細讓店長查,通常店長不會太注意,我也不曾在意一天到底是更正了幾次。

 

到了頂好,每筆指定更正都會列出來,超過100元的要寫理由,太多筆不行,金額太大也不行,稽核查到了會...總之能不更正就不更正!問題是就算我再小心,也得天時地利人合才可能都沒有指定更正,目前只有一天的紀錄。

 

再加上公司漲跌價格不清不楚,就算每天跟漲跌價格還不一定對,沒人知道公司價格是怎麼一回事!就連印好的DM也常有價格不一的情形。這可是我們副店自己說的!客人抱怨標價跟實際不符的情形幾乎天天發生,然後又得指定更正再變價!

 

某次客人買了瓶八百多元的Jonny walker,錢都給我了,在發票還沒出來前,客人又改變心意換別的酒,當然也就幫他指定更正掉。

 

後來清機時,副店問我為什麼有金額那麼高的指定更正,我回說因為客人要換。我以為這樣就沒事了,沒想到,後來資深PT告訴像這種情形就把發票打出,讓副店退貨,這樣就不會有指定更正了。

 

這又牽扯到另一個問題了:副店(主管)制,頂好什麼事都要讓主管來處理,廠商進貨沒話講一定得副店來,其他像開收銀機、換錢、收大數、退換貨、客人大量採購...通通都要請副店出面,聽說以前連指定更正都要副店來,現在已經很人性化。

 

超市通常佔地不小,常常廣播請副店出來,讓副店跑來跑去,副店心情也會不好,不請副店出來又沒辦法解決。曾經請副店幫客人換貨改發票,結果副店在內線電話髒話就出來了!當下我覺得有夠倒楣,我已經盡量不去麻煩副店了,連換錢都會撐到真的不行了才請副店出來,我招誰惹誰了!

 

副店要跑來跑去,我這小小PT也沒閒著,早班事情超多,我們家業績算是小店,除了進貨日,其他就是一個主管搭一個PT,什麼生鮮日配賣場都沒有分。

 

主管通常不站收銀,那我要查即期也要補貨還要顧收銀,頂好電話超多,又得常常廣播。我以前其實不喜歡到頂好買東西的,現在明白為什麼以前到頂好買東西都看不到店員,連結帳都要自己去找店員!

 

我非常討厭這樣。我不怕操,可以一直搬貨補貨;我不怕澳客,可以一直站收銀,順便補櫃檯周邊的貨、掃掃地、查查即期。可是能不能別叫我兩頭跑?這樣根本什麼都做不好,只有勞心又勞力又得罪客人罷了。

 

以前在小七所接受的訓練是顧客結帳第一,就算進貨也要有一個店員顧收銀,當然他還是要補靠近櫃檯的商品,但結帳優先。

 

隨時注意客人也是小七的鐵則,順手牽羊的人很多,是有監視器,但等被偷了再查也只是亡羊補牢;或是看客人是不是在找東西、機器會不會使用...在頂好我從沒這樣被要求過,事實上,大家事情都很多,沒時間去注意客人,這樣講好聽點說成相信客人,但在我看來就是不在乎客人。

 

其他像面銷建立客情之類的,跟客人有關的東西,我們家頂好真的不要求,這是超商跟超市的差別,還是我們家頂好自己的問題?

 

這也沒什麼,我當初會進頂好當PT,就是不想有太多責任管太多東西,要走就走。人家以前怎麼做我就照做,不想多話,在頂好,我就是好好小姐,是只會說好的小姐。

 

這還只是制度的問題,人的問題也不是沒有,我想到哪都一樣,不過我只是小菜鳥,大家對我還算客氣,或許下篇就不一樣了也說不定。

 

明天又是一場...。

 

 

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留言列表 (4)

發表留言
  • 昀
  • 硬仗~~和他拼了!!!!!!!!!!!!加油
  • 哈~謝謝你^^

    泥鰍 於 2011/02/19 22:48 回覆

  • 訪客
  • 如果您在頂好也是個副店…
    您才會知道什麼才叫做~硬仗~~
  • 您真內行~

    副店跟店長真的都很辛苦,
    我平時都不敢麻煩他們,連水都不敢多喝怕上廁所(因為要麻煩他們出來站機)...

    我要把硬仗改掉了T.T~這只是我小工讀的小心得,閣下看看就好^^

    泥鰍 於 2011/03/07 19:27 回覆

  • 悄悄話
  • 找工作的我
  • 其實我家附近的頂好,真得如妳說得只有兩個人,店長+PT or 副店+PT,那麼大的賣場只有2個人,真得好神奇!!特別是...食品都有保存期限,每個都要檢查,要檢查到何時囧RZ...